Chính sách bảo hành terrarium Limterra
1. Thời gian bảo hành
Bảo hành terrarium: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
Hỗ trợ tư vấn chăm sóc: trọn đời
Trong thời gian bảo hành, nếu cây hoặc rêu có dấu hiệu héo, úa, suy yếu hoặc chết do nguyên nhân tự nhiên, Limterra sẽ hỗ trợ:
Thay thế cây/rêu
Phục hồi hệ sinh thái
Hoặc đưa ra phương án xử lý phù hợp
Điều kiện áp dụng:
Sản phẩm không bị rơi vỡ, va đập
Không bị xáo trộn bố cục ban đầu
Được chăm sóc đúng theo hướng dẫn từ Limterra
Sau thời gian 7 ngày, Limterra vẫn tiếp tục hỗ trợ kiểm tra tình trạng terrarium từ xa thông qua Zalo, Fanpage hoặc email. Khách hàng chỉ cần gửi hình ảnh kèm mô tả, Limterra sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Nội dung bảo hành
Chính sách bảo hành áp dụng cho các trường hợp:
Cây, rêu suy yếu hoặc chết nhanh trong điều kiện môi trường bình thường
Lỗi kỹ thuật trong quá trình setup như nền đất, độ ẩm, bố cục ảnh hưởng đến sự phát triển của cây
Hệ sinh thái hoạt động không ổn định trong thời gian đầu
Hình thức hỗ trợ:
Tư vấn xử lý chi tiết từ xa
Hướng dẫn chăm sóc đúng cách
Nhận chăm lại hoặc thay thế một phần hệ sinh thái nếu cần thiết
3. Trường hợp không áp dụng bảo hành
Limterra không áp dụng bảo hành trong các trường hợp sau:
Đặt terrarium dưới ánh nắng trực tiếp hoặc môi trường nhiệt độ cao
Tưới nước sai cách (quá nhiều hoặc không đúng loại terrarium)
Đặt trong môi trường quá nóng, quá lạnh hoặc thay đổi nhiệt độ đột ngột
Sản phẩm bị rơi vỡ, va đập hoặc có tác động vật lý
Tự ý thay đổi bố cục, mở nắp (đối với terrarium kín) hoặc can thiệp vào hệ sinh thái
Không tuân thủ hướng dẫn chăm sóc từ Limterra
Trong các trường hợp trên, Limterra vẫn hỗ trợ tư vấn và phục hồi với chi phí tối ưu nhất.
4. Dịch vụ chăm lại terrarium
Đối với các terrarium đã suy yếu theo thời gian, Limterra cung cấp dịch vụ chăm lại chuyên sâu:
Vệ sinh bình
Cân chỉnh lại bố cục
Thay cây hoặc rêu không còn khỏe
Bổ sung đất, đá và các thành phần cần thiết
Chi phí tham khảo: 50.000 – 150.000 VNĐ tùy kích thước và tình trạng thực tế
Mọi chi phí sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.
5. Quy trình yêu cầu bảo hành
Để được hỗ trợ nhanh chóng, khách hàng vui lòng:
Chụp hình hoặc quay video tình trạng terrarium
Gửi thông tin qua Zalo, Fanpage hoặc kênh liên hệ của Limterra
Cung cấp thông tin đơn hàng (nếu có)
Limterra sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
6. Cam kết từ Limterra
Mỗi sản phẩm đều được kiểm tra và quay video trước khi giao
Luôn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng
Ưu tiên hỗ trợ tối đa cho khách hàng đã mua sản phẩm
Limterra tin rằng mỗi terrarium đều xứng đáng được chăm sóc đúng cách để duy trì vẻ đẹp và sự sống lâu dài trong không gian của bạn.
Địa chỉ: Hưng Yên
Phone: 0876895822
Email: limterra.store@gmail.com