1. Chính sách giao hàng
1.1 Thời gian xử lý đơn hàng
Mỗi sản phẩm terrarium tại Limterra đều được chuẩn bị và hoàn thiện thủ công nhằm đảm bảo chất lượng và tính thẩm mỹ.
Sản phẩm có sẵn: 1 – 3 ngày làm việc
Sản phẩm thiết kế theo yêu cầu: 3 – 7 ngày làm việc tùy mức độ chi tiết
1.2 Thời gian vận chuyển
Sau khi hoàn thiện, đơn hàng sẽ được giao theo khu vực:
Khu vực miền Bắc (Hưng Yên, Hà Nội và lân cận): 1 – 2 ngày
Các tỉnh thành khác: 3 – 5 ngày thông qua đơn vị vận chuyển phù hợp
Limterra ưu tiên lựa chọn đơn vị vận chuyển uy tín và phương thức giao hàng an toàn để đảm bảo terrarium đến tay khách hàng trong trạng thái ổn định và nguyên vẹn.
2. Quy chuẩn đóng gói và bàn giao
Để hạn chế tối đa rủi ro trong quá trình vận chuyển, Limterra áp dụng quy trình đóng gói nghiêm ngặt:
Sản phẩm được cố định nhiều lớp chống sốc
Bọc bảo vệ lọ thủy tinh, cây và bố cục bên trong
Kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm trước khi giao
Trước khi gửi hàng, Limterra sẽ:
Quay video hoặc chụp ảnh toàn bộ sản phẩm
Ghi nhận tình trạng thực tế của đơn hàng
Lưu lại làm căn cứ đối chiếu khi cần thiết
3. Chính sách đổi trả
Terrarium là sản phẩm sinh học (có yếu tố sống), vì vậy việc đổi trả sẽ được xem xét dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm.
3.1 Điều kiện áp dụng đổi trả
Limterra hỗ trợ đổi mới, làm lại hoặc hoàn tiền trong các trường hợp:
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (vỡ lọ, cây gãy, đất tràn)
Sản phẩm giao sai mẫu, sai kích thước hoặc sai đơn hàng
Cây hoặc rêu suy yếu rõ rệt trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng dù đã chăm sóc đúng hướng dẫn
Lỗi kỹ thuật từ quá trình sản xuất hoặc đóng gói
Thời gian tiếp nhận yêu cầu: trong vòng 3 ngày kể từ khi khách hàng nhận hàng.
3.2 Quy trình yêu cầu đổi trả
Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng vui lòng thực hiện đầy đủ các bước sau:
Quay video quá trình mở hàng (không cắt ghép, quay rõ toàn bộ kiện hàng)
Chụp hình hoặc quay video tình trạng sản phẩm ngay khi phát hiện vấn đề
Liên hệ Limterra qua Zalo, Fanpage hoặc kênh chăm sóc khách hàng
Cung cấp thông tin đơn hàng và mô tả tình trạng sản phẩm
Limterra sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
3.3 Trường hợp không áp dụng đổi trả
Limterra không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
Không có video quay lại quá trình mở hàng
Sản phẩm hư hỏng do chăm sóc sai hướng dẫn (thiếu sáng, tưới nước sai cách, môi trường không phù hợp)
Khách hàng làm rơi vỡ hoặc tác động vật lý sau khi nhận hàng
Thay đổi nhu cầu sau khi sản phẩm đã hoàn thiện đúng yêu cầu
Sản phẩm thiết kế riêng theo yêu cầu cá nhân
Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định
Không cung cấp được thông tin đơn hàng hợp lệ
4. Chi phí đổi trả
Trường hợp lỗi từ Limterra hoặc đơn vị vận chuyển: Limterra chịu toàn bộ chi phí
Trường hợp đổi trả theo nhu cầu cá nhân: khách hàng chịu chi phí vận chuyển
5. Phương thức hoàn tiền
Limterra hỗ trợ hoàn tiền qua:
Chuyển khoản ngân hàng
Ví điện tử
Phương thức thanh toán ban đầu
Thời gian xử lý hoàn tiền: từ 7 – 30 ngày làm việc tùy theo phương thức thanh toán.
6. Chính sách hỗ trợ sau bán hàng
Mỗi sản phẩm terrarium đều đi kèm hướng dẫn chăm sóc chi tiết.
Trong quá trình sử dụng, nếu cây có dấu hiệu bất thường, khách hàng có thể liên hệ Limterra để được:
Tư vấn chăm sóc
Hướng dẫn xử lý tình trạng cây
Hỗ trợ hoàn toàn miễn phí
7. Lưu ý
Khách hàng nên kiểm tra kỹ sản phẩm ngay khi nhận hàng
Việc quay video khi mở hàng là căn cứ quan trọng để Limterra hỗ trợ nhanh chóng và chính xác
Chính sách có thể được cập nhật để phù hợp với thực tế vận hành
- Email: limterra.store
- Số điện thoại: 0876895822
- Địa chỉ: Khoái Châu, Hưng Yên